شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش :
1- خدمات گارانتی و پشتیبانی فقط به تابلوهایی ارائه خواهد شدکه قابل شناسایی در واحد خدمات پس از فروش باشد. در طی مدت ضمانت ،کلیه هزینه های مربوط به خدمات و قطعات مورد استفاده برای موارد تحت پوشش گارانتی بر عهده شرکت آریان آسانسور خواهد بود.
2- زمان گارانتی تابلوهای فرمان دیجیترول و دیناتک 2 سال ، تابلوهای میکرولیفت و نجات اضطراری یکسال ، درایو 18 ماه و ارائه خدمات به محصولات ده سال از تاریخ تحویل خواهد بود.
3- تابلوهای تولیدی شرکت آریان آسانسور پس از تحویل به مشتری و تحقق بند یک ، از خدمات گارانتی و پشتیبانی کامل برخوردار شده و درخواست احتمالی مشتری برای قطع سرویس و خدمات به تابلو ( بعلل متفاوت نظیر اختلاف با کارفرما ) پذیرفته نخواهد شد.
4- خدمات گارانتی و پشتیبانی فقط به تابلوهایی ارائه خواهد شد که توسط افراد / شرکتهای آسانسوری نصب گردیده و یا در نگهداری آنان قرار داشته باشد. در طول کلیه عملیات سرویس گارانتی یا پشتیبانی ، نماینده مشتری باید در کنار تکنسین خدمات پس از فروش این شرکت حضور داشته و در نهایت صورتجلسه گزارش سرویس را تایید و امضاء نماید.بدیهی است عدم حضور نماینده کارفرما در محل پروژه میتواند باعث انجام نشدن سرویس و پرداخت هزینه های جاری به واحد پشتیبانی شود.
5- چنانچه سئوال و یا مشکلی پس از مطالعه دقیق راهنمای نصب و راه اندازی تابلو که در اختیار کلیه مشتریان قرار گرفته وجود داشته باشد ، مشتری می تواند با واحد پشتیبانی آریان تماس گرفته و مشکل خود را مطرح نماید .در رابطه با تابلوهای درایودار به منظور ارائه خدمات بهتر ، تکمیل چک لیست قبل از راه اندازی که داخل تابلو موجود می باشد الزامی است .
6- مواردی که مشمول گارانتی نمیشود:
- صدمات فیزیکی به تابلو پس از تحویل به مشتری
- استفاده از فیوزهای نامناسب یا پل کردن فیوزها با رشته سیم
- عدم تطابق سیم کشی های انجام شده توسط نصاب با نقشه همراه تابلو
- دستکاری و تغییر در مدارات داخلی تابلو توسط افراد غیر متخصص
- نوسانات شدید برق شهر ( در صورت پیش بینی چنین مواردی بخصوص در تابلوهای مجهز به درایو کنترل سرعت باید از تثبیت کننده یا استابلایزر سه فاز ، در ورودی برق تابلو استفاده شود.)
- هرگونه خسارات ناشی از بی توجهی به مطالب مندرج در دفترچه راهنمای نصب و راه اندازی
7- هر نوع نظریه کارشناسی از شرکت فقط به طور رسمی و پیرو درخواست کتبی از واحد خدمات پس از فروش در اختیار درخواست کننده قرار خواهد گرفت و استناد به اظهارات شفاهی در این رابطه مورد تایید شرکت آریان آسانسور نمی باشد.
8- هر نوع ادعای خسارت مشتری ناشی از سهل انگاری پرسنل خدمات پس از فروش و صدمه دیدن قطعات باید طی صورتجلسه جداگانه و با حضور طرفین مرتبط ( تکنسین ، کارشناس خدمات پس از فروش آریان و نماینده مشتری ) به این شرکت اعلام گردد .